Останнє оновлення: Квітень 2026
Ця Політика повернення та обміну товарів визначає умови повернення, обміну та відшкодування коштів в інтернет-магазині PiShop відповідно до вимог законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Про нас
ТОВ "РАЙЗА"/ PiShop
ЄДРПОУ: 45978555
Електронна пошта: sales@pishop.ua
2. Строки повернення та обміну товару
Ви маєте право на повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Це право поширюється на товари належної якості, які не використовувалися та зберегли товарний вигляд.
3. Умови повернення товару належної якості
Повернення товару можливе, якщо:
- товар не був у використанні;
- відсутні сліди експлуатації (подряпини, потертості, пошкодження);
- збережено повну комплектацію;
- збережено оригінальне пакування, ярлики та пломби;
- товар має товарний вигляд і придатний для повторного продажу.
4. Товари, які не підлягають поверненню
Згідно із законодавством України, не підлягають поверненню:
- товари індивідуального замовлення;
- програмне забезпечення після активації;
- витратні матеріали після відкриття упаковки;
- інші товари, визначені Переліком непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню.
5. Повернення товару неналежної якості (брак)
Якщо товар має дефект, пошкодження або не відповідає замовленню:
- повідомте нас протягом 24 годин після отримання зручним способом (+380778575777, sales@pishop.ua);
- ми запропонуємо обмін, ремонт або повернення коштів відповідно до ситуації;
- витрати на доставку в цьому випадку покриває продавець.
6. Процедура повернення товару
Щоб оформити повернення:
- Зв’яжіться з нами та повідомте про намір повернути товар;
-
Надішліть товар через службу доставки за адресою:
Адреса: Київ, відділення НП #108 (вул. Богдана Гаврилишина, 18)
Отримувач:
ТОВ "РАЙЗА"
код ЄДРПОУ 45978555
тел. +380778575777; - Повідомте номер ТТН (накладної) та реквізити для повернення коштів;
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обробку повернення.
7. Оплата доставки при поверненні
- Товари належної якості — повернення здійснюється за рахунок покупця;
- Товари з дефектом або помилкою — доставку оплачує продавець;
- Повернення здійснюється службою доставки Нова Пошта за її тарифами.
8. Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару:
- рішення про повернення приймається протягом 1–3 робочих днів;
- кошти повертаються протягом 3–7 робочих днів;
- повернення здійснюється на той самий спосіб оплати або за узгодженням з покупцем.
9. Обмін товару
Ви можете обміняти товар на інший:
- за умови збереження його товарного вигляду;
- різниця у вартості буде перерахована перед відправкою нового товару.
10. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару — звертайтеся до служби підтримки:
- Телефон: +380778575777
- Email: sales@pishop.ua