Останнє оновлення: Квітень 2026

Ця Політика повернення та обміну товарів визначає умови повернення, обміну та відшкодування коштів в інтернет-магазині PiShop відповідно до вимог законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Про нас

ТОВ "РАЙЗА"/ PiShop
ЄДРПОУ:  45978555
Електронна пошта: sales@pishop.ua

2. Строки повернення та обміну товару

Ви маєте право на повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Це право поширюється на товари належної якості, які не використовувалися та зберегли товарний вигляд.

3. Умови повернення товару належної якості

Повернення товару можливе, якщо:

• товар не був у використанні;
• відсутні сліди експлуатації (подряпини, потертості, пошкодження);
• збережено повну комплектацію;
• збережено оригінальне пакування, ярлики та пломби;
• товар має товарний вигляд і придатний для повторного продажу.

4. Товари, які не підлягають поверненню

Згідно із законодавством України, не підлягають поверненню:

• товари індивідуального замовлення;
• програмне забезпечення після активації;
• витратні матеріали після відкриття упаковки;
• інші товари, визначені Переліком непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню.

5. Повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо товар має дефект, пошкодження або не відповідає замовленню:

• повідомте нас протягом 24 годин після отримання зручним способом (+380778575777, sales@pishop.ua);
• ми запропонуємо обмін, ремонт або повернення коштів відповідно до ситуації;
• витрати на доставку в цьому випадку покриває продавець.

6. Процедура повернення товару

Щоб оформити повернення:

1. Зв’яжіться з нами та повідомте про намір повернути товар;
2. Надішліть товар через службу доставки за адресою:
   Адреса: Київ, відділення НП #108 (вул. Богдана Гаврилишина, 18)
   Отримувач:
   ТОВ "РАЙЗА"
   код ЄДРПОУ 45978555
   тел. +380778575777;
3. Повідомте номер ТТН (накладної) та реквізити для повернення коштів;
4. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обробку повернення.

7. Оплата доставки при поверненні

• Товари належної якості — повернення здійснюється за рахунок покупця;
• Товари з дефектом або помилкою — доставку оплачує продавець;
• Повернення здійснюється службою доставки Нова Пошта за її тарифами.

8. Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару:

• рішення про повернення приймається протягом 1–3 робочих днів;
• кошти повертаються протягом 3–7 робочих днів;
• повернення здійснюється на той самий спосіб оплати або за узгодженням з покупцем.

9. Обмін товару

Ви можете обміняти товар на інший:

• за умови збереження його товарного вигляду;
• різниця у вартості буде перерахована перед відправкою нового товару.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару — звертайтеся до служби підтримки:

• Телефон: +380778575777
• Email: sales@pishop.ua